Información importante del cliente

 

La visita a nuestra web es libre y sin compromiso, pero respetando en todo momento el uso, derechos e integridad de la misma (Léete por favor las Condiciones Generales). La inscripción en ella no implica ningún compromiso de compra. Si, tras echarle un vistazo a nuestros artículos decides comprar, podrás abandonar la misma en cualquier momento sin ningún compromiso por tu parte. Tambien puedes pedir, si quieres, el borrado de los datos personales que nos hayas facilitado hasta ese momento (ver Política de Privacidad).

 

COMO COMPRAR

Puedes efectuar tu pedido por Internet, mediante el uso de la operativa de la propia página web, o por teléfono al número 93 861 38 60 en horario comercial (ver horario en la propia web).

¿Cómo funciona el comprar por la web?. Es muy sencillo. Clicka en los artículos de la página de inicio que te interesen o en los que aparecen en las páginas de “Fiesta-ceremonia”, “Casual-Urbana” u “Outlet”, a las que puedes acceder clickando en las pestañas correspondientes. Al clickar sobre cada artículo aparece su ficha con una descripción de él y mas fotos para que puedas decidir mejor. Si te interesa añádelo al carrito de la compra. Ve añadiendo los artículos que desees en la cesta de la compra.

Observa que arriba a la derecha aparecen los artículos que vas añadiendo, su precio y el total general. Puedes poner y quitar lo que quieras. Cuando decidas que está bien, clicka en “comprar” y aparecerá el pedido con el desglose de los artículos que has elegido, sus precios y totales, el importe del transporte si procede y el desglose de los impuestos.

Ahora, si no lo has hecho antes, deberás registrarte y facilitarnos tus datos personales para poder confeccionar la factura y comunicarnos contigo. Aún puedes volver atrás, añadir o quitar algo al carrito de la compra y volver a ver cómo queda el pedido.

Cuando todo esté correcto clicka en la forma de entrega y la forma de pago que prefieras y sigue las instrucciones que se te van facilitando en los distintos pasos. Al final, si todo ha ido bien y tu banco ha aceptado el pago recibirás un mail con tu pedido y plazo de entrega. También te será comunicada cualquier otra incidencia que aparezca en la gestión de tu pedido.

¿Puedo hacer el pedido por teléfono?. Si, naturalmente. Llámanos y dinos el modelo, talla y color que quieres. Tendrás que facilitarnos tus datos, nombre, dirección, teléfono y dirección de envío y seguidamente te lo enviaremos contra-reembolso. En pedidos por teléfono solo admitimos esta forma de pago. Naturalmente también puedes llamarnos para reservarlo y pasar luego a recogerlo por la tienda. Ten en cuenta que sin pago a cuenta sólo podremos reservártelo dos dias.

Algunas cosas a tener en cuenta al efectuar tu selección. Los colores que ves en tu pantalla pueden diferir ligeramente de los reales debido a varios factores, tales como tipo de pantalla, ajustes de color, brillo y contraste, navegador, sistema operativo, etc.

Tambien ten en cuenta que algunos vestidos, especialmente los de fiesta y ceremonia de tejidos no elásticos (se indica en la descripción del artículo), pueden necesitar de que tu modista te los ajuste a tus medidas. En estos casos es importante asegurarse de pedir la talla correcta. Si tienes dudas sobre tu talla llámanos antes de hacer el pedido y facilítanos tus medidas.

Ten en cuenta que los arreglos no van incluidos en ningún caso en el precio.

Envíos para regalo. Si has elegido esta opción debes facilitarnos un nombre y dirección de envío. La factura se te remite a ti por e-mail, nunca en el paquete. Si deseas envoltura de regalo tendrás que haber elegido esta opción al hacer el pedido.

Si ya has terminado todo el proceso, has hecho y pagado un pedido y cambias de opinión. No te preocupes. Dínoslo y te devolveremos el dinero, siempre claro está que el pedido no haya salido de nuestros almacenes. Si ya ha salido se te abonará cuando lo devuelvas (mira cómo en Devoluciones).

Tambien importante: Los precios de nuestros artículos, salvo error o excepciones expresamente detalladas, son los mismos en la tienda on-line que en nuestra tienda física. Incluyen IVA, pero no incluyen transporte.

 

FORMAS DE PAGO

¿Cómo puedo pagarlo? Eligiendo la opción que prefieras al hacer el pedido:

-en efectivo al recoger la prenda en tienda

-contra-reembolso (se te envía a la oficina de correos mas cercana a tu domicilio y la pagas al recoger el paquete)

-por transferencia a nuestra cuenta. Puedes hacerlo desde tu sucursal bancaria o directamente por Internet si tienes contratada banca on-line. En ambos casos tendrás que comunicarnos que ya la has hecho enviándonos una copia de la confirmación por fax o e-mail. También puedes hacerlo clickando en la opción Servired y te evitas facilitarnos tus números de cuenta y no necesitarás enviarnos la confirmación por fax o e-mail

-mediante tarjeta Visa, MasterCard, etc. a través de la opción Servired

-mediante Pay-Pal.

Los pagos con tarjeta o transferencia (opción Servired) se efectúan en un entorno seguro mediante el protocolo de encriptación SSL, de forma que sus datos bancarios no puedan ser conocidos por terceros. LATIDOSmoda tampoco tiene acceso a esos datos.

¿Y si el banco rechaza el pago?. En ese caso se te comunicará de inmediato por e-mail o teléfono y el pedido quedará retenido hasta solventar el problema. El pedido se retendrá como máximo 24 horas, pasados las cuales quedará anulado, poniendo el/los artículo/s de nuevo a la venta. Importante.

Precaucion. Si vieras que se te ha hecho un cargo indebido debes comunicarlo de inmediato a LATIDOSmoda y, si procede, a su Banco. En caso de que haya sido un error nuestro al efectuar el cargo se te reintegrará a tu cuenta el importe erróneamente cobrado una vez comprobadas las causas.

Ten en cuenta también que nosotros nunca te pediremos información confidencial bancaria tal como contraseñas, números pin, claves de acceso, etc. Si recibes algún mail o llamada solicitándote alguno de estos datos u observas alguna irregularidad de los movimientos bancarios objeto de la compra, debes comunicarlo de inmediato a tu entidad bancaria y a LATIDOSmoda.

 

ENVIOS Y ENTREGAS

¿A qué países enviamos?. LATIDOSmoda efectúa envíos de forma regular a España, Baleares y Canarias. Si eres de otro país, consúltanos (por e-mail) antes de efectuar el pedido ya que los costes de gestión y envío pueden ser superiores al valor de la prenda.

¿Por qué medio hacemos los envíos y cómo llegan a tu casa? Los envíos pueden ser por paquete postal o agencia de transportes (envío urgente), según tu elijas al hacer el pedido. Si es por envío postal el paquete te llegará a tu oficina mas cercana y el cartero te dejará un aviso para que pases a recogerlo. Si es por agencia de transportes lo recibirás en el domicilio que hayas indicado como dirección de envío.

Si eliges envío urgente y puede que no estés en casa cuando te llegue el envío indícanos el mejor horario para encontrarte.

¿Cuántos dias tardará en llegar mi pedido? Habitualmente los plazos de entrega se sitúan entre 1 y 5 días hábiles, dependiendo de la empresa de transportes y lugar de destino, aunque en algunos casos, especialmente por correos, puede tardar mas. Llámanos o envíanos un mail si ves que pasan dos o tres dias de la fecha que te dimos al confirmarte el pedido y te informaremos de qué ocurre.

Ha finalizado el plazo y no lo he recibido. Si no lo has recibido en el plazo previsto llámanos o envíanos un e-mail e indagaremos con el medio de transporte qué ha ocurrido. Transcurridos 21 dias desde la fecha de entrega prevista puedes solicitarnos la anulación del pedido y que te devolvamos el importe pagado.

Importante. La entrega se considera efectuada a partir del momento en que se recoge el paquete en la oficina de correos o lo entrega el transportista. En ese momento arranca el plazo para efectuar cualquier reclamación o devolución, según te explicamos mas adelante.

¿Y si el paquete me llega en malas condiciones? Si observas indicios claros de deterioro puedes aceptar el paquete o rechazarlo, pero si lo aceptas anota en el albarán que le firmas al transportista las anomalías que has visto y dínoslo. No aceptes paquetes con síntomas claros de haber sido abiertos sin comprobar primero su contenido. En uno u otro caso comunícanoslo de inmediato por e-mail. Piensa que no podemos hacernos responsables de los artículos deteriorados por el transporte si no nos lo has comunicado ni efectuado la reclamación al transportista en el plazo de 3 dias.

 

DEVOLUCIONES

Tras recibir el artículo debes revisarlo de inmediato, probártelo y, si no estas satisfecha, comunicarte de inmediato con nosotros para indicarnos las anomalías observadas. Si el problema es un error nuestro o no te va bien la talla podemos enviarte otro (si lo hay) sin gastos de envío.

¿Cuanto tiempo tengo para devolverlo? Tienes que comunicárnoslo en el plazo de 24 horas desde que lo recibiste. Después dispones de 3 dias para proceder a su devolución efectiva.

Tal como indicamos en las Condiciones Generales, el derecho de devolución se pierde si el artículo ha sido usado mas allá de los minutos de prueba para ver como queda. Tampoco si ha sido retocado, roto, manchado o deteriorado por una manipulación deficiente del mismo, como por ejemplo un lavado o planchado inadecuado, se le han efectuado arreglos o presenta síntomas evidentes de que ha sido usado.

En el caso de que en el artículo devuelto se observe algun deterioro se te comunicará de inmediato para que nos digas qué ha ocurrido. En estos casos, antes de proceder a la devolución del importe cobrado estudiaremos contigo las posibles alternativas.

¿Cómo puedo devolverlo?. Antes que nada debes comunicarnos por teléfono o e-mail tu intención de devolverlo y porqué. Te indicaremos cómo y por qué medio de transporte. Tienes que enviárnoslo en su embalaje original o, si éste se rompió al abrirlo, en cualquier otro que asegure que quede perfectamente protegido en su transporte hasta nuestro almacén.

No se aceptará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada y aceptada por LATIDOSmoda. Tampoco se aceptará ningún envío contra-reembolso o a portes debidos sin haberlo pactado previamente con nosotros.

¿Cuándo me abonarán el importe? Cuando llegue a nuestros almacenes examinaremos el artículo para asegurar que está en perfecto estado. A continuación te mandaremos un e-mail informándote del reintegro del importe que pagaste originalmente. Si lo hemos pactado así se te abonarán además los gastos de envío.

¿Cómo me lo abonarán? Si lo pagaste con tarjeta o transferencia, en la misma forma. Si te lo enviamos contra-re-embolso deberás indicarnos un número de cuenta a la que hacer el abono.

¿Cuánto tarda todo el proceso?. El plazo máximo para el reintegro es de 7 dias desde la entrada del artículo devuelto en nuestro almacén.

 

 

Una última cosa… Al utilizar los servicios de nuestra página web declaras haber leido y aceptado explícitamente las Condiciones Generales, tal y como nos tienes que confirmar además al hacer el pedido. Todos los textos aquí descritos son un extracto de esas Condiciones Generales, pero no eximen de la obligación de haber leído éstas al menos la primera vez, al empezar tu relación con nosotros.

Asimismo te comprometes a guardar confidencialidad de tus claves de acceso personal y a comunicar de inmediato el robo o uso fraudulento de las mismas. LATIDOSmoda no se hará responsable del uso inapropiado o fraudulento de dichas claves si no existe comunicación previa de su robo, pérdida o extravío.

En todo momento estamos a tu disposición para resolverte cualquier duda. También nos interesa mucho tu opinión, así que no dudes en deciros cómo nos ves, si podemos mejorar en algo, si prefires mas o menos variedad, otra forma de presentar los artículos, etc, etc. Puedes utilizar para todo ello el formulario “contacto” accesible desde la página principal.

Por último pedirte que nos disculpes por los posibles errores u omisiones que hayamos podido cometer en la confección de esta web. Estamos dando los primeros pasos en la venta on-line y nos falta mucho que aprender. Esperamos que nos ayudes

 

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